全面物流质量管理

全面质量管理和6δ管理法是20世纪30年代以来质量管理领域的最新发展阶段。这两种管理方法都是首先起源于美国,随后它们都很快在美国、日本、欧洲、中国等很多国家传播开来。相比较而言,6δ管理法稍微晚于tqc管理方法,前者是在统计过程控制(spc)和全面质量管理(tqc)等质量管理方法的基础上,为进一步提高产品质量而改善企业业绩而发明的一种质量管理方法。所谓的全面物流质量管理与6δ管理实质上就是全面质量管理和6δ管理方法在物流领域的应用。
毫无疑问,认识全面物流质量管理首先得从全面质量管理谈起。
(1)全面质量管理的内涵与普及。1961年,美国通用电气公司质量经理菲根堡姆在他的著作《全面质量管理》中首次提出了全面质量管理的概念。他指出:“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足客户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的有效系统。①”该书中还强调执行质量职能是公司全体员工的责任,应该使企业全体人员都具有质量意识和承担质量的责任。20世纪30年代以后,菲根堡姆的全面质量管理思想很快被世界上许多国家所接受,并且丰富了这种思想,在日本更是极具成效。我国自80年代末期推行全面质量管理以来,在实践上和理论上都发展较快。全面质量管理从工业企业推行到商业企业、交通企业、邮电乃至乡镇企业,甚至逐步推行到金融、卫生、物流等服务行业。
(2)全面物流质量管理的内容。全面质量管理思想的要求在实施质量管理过程中,要以预防为主,贯彻系统思考的方法,依靠科学的管理理论、程序和方法,以实现保证和提高产品质量或服务质量的目的。这些要求具体可以总结为三方面的内容,即全员参与质量管理、全过程参与质量管理、全方面参与质量管理。至于全面物流质量管理,它属于全面质量管理的组成部分,两者拥有相同的思想内涵,也强调全员参与、全过程、全面的物流质量管理。
此处,值得一提的是,推行全面物流质量管理的过程中,应该鼓励百家齐放,没有必要要求推行一种质量管理模式,应该倡导适合各种行业、各企事业特点的先进、实用有效的质量工程方法。还有就是夯实物流质量管理的基础工作,比如标准化工作、计量工作、质量情报工作、质量责任制以及质量教育工作。


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